martes 20.08.2019

Florencio Varela: ¿Cómo reclamar si surge algún inconveniente en el cajero automático?

• Desde la Oficina de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial se informa dónde reclamar si hay problemas con el cajero.

A quién dirigirse si surgen problemas en los cajeros del banco.
A quién dirigirse si surgen problemas en los cajeros del banco.

El cajero automático se ha convertido en una máquina imprescindible para nuestro día a día.

Permite retirar o depositar dinero, ver los últimos movimientos de nuestras cuentas y conocer al momento cuánto dinero tenemos exactamente en cada una de ellas.

También se puede realizar cargas virtuales, pagar servicios e impuestos, hacer transferencias.

En primer lugar, se pueden efectuar un reclamo al banco, por problemas en las transacciones comerciales en el cajero automático si:

• No se emitió o se emitió incorrectamente la boleta de recepción del depósito o no figura el ingreso del depósito en la cuenta bancaria.
• En la extracción del dinero, si recibís menor cantidad de lo solicitado y del recibo dado por el cajero o si te entregan billetes falsos.
• Si sufrís un robo mientras se encuentra operando el cajero.
• Si no lee correctamente la tarjeta o no la devuelve.
• Si la comisión cobrada por el uso de cajeros de otra entidad o del propio banco no es la ofertada.

A continuación, se detalla cómo proceder: 

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA ENTIDAD BANCARIA

• Por teléfono: pidiendo el número de reclamo.
• Por Internet: también anotando el número de reclamo.
• Por carta documento.
• Por nota firmada, solicitando su constancia de recepción.

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no sea satisfecho el reclamo o no sea plenamente satisfactorio, se puede concurrir a formular el reclamo en la Oficina de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, ubicada en Avenida San Martín Nº 3339, o comunicarte a la línea gratuita 0800-222-9807 de lunes a viernes de 8 a 14 horas.

PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una acción judicial, requerirás un abogado que te asesore y patrocine.

PASO 4: SUPERINTENDENCIA DE ENTIDADES FINANCIERAS Y CAMBIARIAS.

Las denuncias por incumplimiento de la Ley de Entidades Financieras y sus normas reglamentarias deben radicarse ante la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias (Reconquista 266 – PB – Buenos Aires, de 10 a 15) citando nombre, apellido, domicilio, oficina, teléfono, correo electrónico, etc. y toda la información necesaria para identificar la situación (entidad financiera, sucursal, tipo de operación, titulares, etc.
 

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